ISO9001注册审核员考试,成熟度的典型评价方法
发布时间: 2018-10-24 11:51 点击：
48.克劳士比-质量管理成熟度方格
（1）分级与评价维度
①不确定期 ②觉醒期 ③启蒙期 ④理智期 ⑤卓越期
49.基于ISO9004：2018 自我评价工具的应用流程：（3.2.C）
（1）基于拟评估的部分以及下列自评的类型确定自评的范围：
①基于关键要素的自评
②基于ISO9004细节要素的自评
③基于ISO9004以及其他准则的细节要素的自评
（2）识别负责自评的人员以及进行自评的时间
（3）确定自评的实施方式
（4）识别组织每个过程的成熟度
（5）将结果汇总成报告
（6）评估组织过程当前的绩效并识别改进和/或创新领域
50.基于GB/T 19580 自我评价方法（3.2.C）
（1）对过程的评价：
围绕ADLI（方法Approach、展开Deployment、学习Learn、整合 integration）
“方法”主要评价：①适宜性 ②有效性 ③系统性
“展开”主要评价：①方法是否持续应用 ②方法是否在所有使用部门应用
“学习”主要评价：①通过循环评价和改进不断完善方法 ②通过创新对方法进行突破性变革
③在相关部门、过程中分享改进创新
“整合”主要评价：①方法与组织概述和评分条款中的组织需要协调一致
②各过程、部门的方法协调一致、融合互补
（2）对六种结果基于四要素(Le-T-C-I)来评价：
六结果 四要素
①产品和服务结果 水平 Level
②顾客与））市场结果 趋势 Trend
③财务结果 对比 Contrast
④资源结果 整合 Integretion
⑤过程有效性结果
⑥领导方面的结果
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