ISO审核员考试考点-国家质量基础设施对服务认证的作用
发布时间: 2023-01-18 13:29 点击：
国家质量基础设施对服务认证的作用
9、服务认证在国家、区域和国际层面促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者认可
10、服务认证的风险
l 服务认证的四项基本特征及服务业态的复杂和多样性，往往呈现服务特性与服务提供不匹配，服务特性与顾客体验结果不一致
l 用于服务认证主要依据或者准则的服务技术服务标准仍然处于缺少状态
11、国家质量基础设施全链条对服务认证的作用
l 借助NQI全链条的功能机理，发挥“标准引领质量提升，计量是控制质量的基础，合格评定建立质量信任”作用。
l 运用服务蓝图、服务接触理论、卡诺模型等服务理论和技术，研制用于服务认证主要依据/准则的服务技术标准。
l 在服务技术标准基础上，应用测评分析技术，实施计算服务特性体验指标的构建效度，确保服务认证结果的可靠性和有效性。
l 应用合格评定功能法，促进建立服务认证方案等合格评定活动。
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