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ISO20000认证 ＂信息技术－服务管理＂包括两部分内容 发布时间: 2016-12-11 00:29 点击：
ISO20000认证 "信息技术－服务管理"包括两部分内容
ISO/IEC20000:2005"信息技术－服务管理"包括两部分内容，这些内容将为服务提供者了解如何为客户交付高质量IT服务提供指南。  
第一部分：管理规范(Specification)--IT服务管理标准。
对IT服务管理提出要求，并且与那些负责初始化、实施或维持IT服务管理的人员相关。 
第二部分：实施准则(Code of practice)--IT服务实践指导。
为审计人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者实施服务改进计划或通过ISO/IEC20000-1:2005审核提供指导。