售后服务管理师培训是“国家标准”的要求 商品售后服务评价体系认证

企业按比例配置售后服务管理师，是“国家标准”的要求。《商品售后服务评价体系》国家标准已由国家质检总局、国家标准委颁布，于2012年2月1日起正式实施。国标《商品售后服务评价体系》满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

国家标准第5.1.2.2条规定：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。（5分）”在满分为100分的前提下，仅售后服务管理师一项即占分值为5分，足见该职位的重要性。

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