培养中国售后服务管理师队伍已迫在眉睫 商品售后服务评价体系认证

从市场竞争的层面上来看，售后服务管理师培训时不我待。售后服务既是企业竞争中的最后一张王牌，又是企业长期参与市场竞争的重要战略，实践证明，诸如海尔等善打服务牌的企业最终在市场中无往不利。

因此，加快售后服务完整体系建设、加深企业文化底蕴，加速将观念从生产型企业向售后服务型企业转移，加强企业售后服务管理师的管理水平和能力发展，是当前我国企业发展过程中的重要抉择阶段。“21世纪什么最缺？人才。”企业打出售后服务这张王牌，就必须拥有专业的售后服务管理人才。

从共建和谐社会的层面上来看，售后服务管理师队伍建设已迫在眉睫。售后服务问题已经成为当前我国人民日益增长的消费需求与市场供给之间的突出矛盾。中国消费者协会成立20多年来，每年受理消费者投诉都达数百万件，大多数都跟售后服务有关。

关于售后服务的争议、纠纷与抱怨已经成为人民日常生活中最常见又最头痛的突出社会矛盾。如何解决这些矛盾，归根结底是需要企业在提高售后服务水平方面做出努力。从这个意义上说，加快专业售后服务管理师队伍建设，对促进和谐社会的发展、对拉动内需、对推进国民经济快速持续发展，都有着积极而特殊的意义。

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