ISO9001质量体系审核员考试,结构化的质量改进方法与工具
发布时间: 2022-10-24 11:57 点击：
60.六σ
(1)概述：
通过严谨流程和科学的方法实现组织业务流程的突破性改进和设计创新，减少变异，消除浪费
提高质量和效率，提升顾客和利益相关方满意的系统化、结构化的业务改进与创新模式。
(2)六σ改进的DMAIC五阶段
①定义阶段Define
②测量阶段Measure
③分析阶段Analyze
④改进阶段Improve
⑤控制阶段Control
(3)六σ推进的组织：
①高层领导：主要负责提供资源，明确定位和战略方向
②倡导者：管代，主要管理者，负责沟通协调
③黑带：实施6σ改进项目的中坚力量，拥有丰富的6σ专业知识
④绿带：具有一定程度6σ专业知识，参与黑带主持的改进项目
⑤黑带大师：丰富的六σ专业知识和项目管理经验，指导黑带的作用
⑥流程所有者：六σ项目流程负责人
61.团队导向问题解决法（8D）
（1）起源与内涵：用于解决自身与自身供应链问题
①反应措施
②成立小组
③问题描述
④实施并验证临时措施
⑤确定并验证根本原因
⑥选择并验证永久纠正措施
⑦实施永久纠正措施
⑧预防在发生
⑨小组祝贺
62. 5Why分析法
（1）由丰田佐吉提出，应用的基本原则：
①回答理由受控，不能诉诸于不可抗力因素
②询问和回答现定于流程范围内，不可脱离边际
③回答结果中能够找到采取措施方向，非抱怨或指责
（2）问题为什么会发生？
为什么没有被发现？
为什么没有从体系上实现预防？
63. IS/IS NOT分析方法
(1)描述问题
(2)IS/IS NOT分析
(3)差异分析
(4)变化分析
64. TRIZ（创造式解决问题法）
(1)由苏联学者根里奇·阿奇舒勒，适用于新出现的发明问题。
(2)TRIZ系列工具：
①冲突矩阵 ②76标准解答 ③ARIZ ④AFD ⑤物质一场分析 ⑥ISQ ⑦DE ⑧8中烟花类型 ⑨科学效应
第四节：质量改进的推广工具
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