ISO9001外审员考试,质量调查的基础方法与工具
发布时间: 2000-10-24 11:41 点击：
15.抽样调查方法
(1)合格评定抽样调查的原则
①明确对象和总体
②独立和随机
③必须具有代表性
④适度均衡
⑤方案确定后不能随意扩大抽样
(2)合格评定抽样调查的步骤
①确定调查的总体
②设计抽样调查方案
③实施抽样调查并进行数据的采集
④数据的处理与分析
⑤确定调查的信度和效度
(3)抽样调查中的统计误差
①统计推断中误差的来源
1)登记误差
2)代表性误差
3)抽样误差
②影响抽样误差的因素
(4)调查中抽样的基本方式
①简单随机抽样
②系统随机抽样
1)按时间
2)按空间
3)按产品编号
③分层随机抽样
④整群随机抽样
16.调查表法
类别：(1)不合格项目调查表 (2)不合格位置调查表
17.头脑风暴法
(1) 概念：畅谈法、集思法、脑力激荡法
(2) 会议原则：
①参与者平等，无领导之分
②紧紧围绕主题
③成员依次发表意见
④可相互补充各自观点，但不能评论，不能批驳别人观点
⑤完整记录所有人观点，并重复每人观点
⑥持续至没人发表意见，不要求高质量
18.分层法
(1)概念：分类法、分组法
(2)分层标志：
①按人分层
②按机器分层
③按原材料分层
④按操作方法分层
⑤按测量因素分层
⑥按环境分层
⑦按时间分层
⑧其他：按地区、使用条件、部门、不合格分层
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