服务认证审核员考试考点-服务认证通用技术

服务认证通用技术

1、服务认证是一种合格评定活动，确保能力国家区域和全球范围内促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者保护。

2、ISO/IEC17065《合格评定 产品、过程和服务认证机构要求》规定了服务认证机构的XXX、XXX、XXX、XXX以及XXX等内容。——通用要求、结构要求、资源要求、过程要求以及认证方案要求。

一、ISO/IEC17065-2015

3、ISO/IEC17065-2015规定了服务认证机构的能力、一致性运作和公平性要求。

4、选取是选择合格评定对象，识别拟评定的特性和要求，以及建立对XXX和XXX使用的程序。——评定和抽样

5、选取还包括一系列策划和准备活动，其目的就是收集或生成后续的确认功能所需的全部信息和输入。

6、认证机构在颁发给顾客许可文件和认证证书前应与顾客订立XXXX和XXXX。——授权使用认证证书和认证标志许可协议。

7、ISO/IEC17065-2015从五方面对认证机构公平性提出了总要求：公平性的主体、公平性的责任、公平性风险的识别、公平性风险的消除与降低、公平性的承诺。

8、什么是认证机构最核心的资源。——认证人员

9、认证机构应与提供外包服务的机构签署具有法律约束力的合同，包括XXX和XXX事项。——保密性条款和有关的利益冲突事项。

10、认证机构应对外包所有活动负责，不能影响到认证结果的XXX。——可信性。

11、对于提供用于认证活动的外包服务的所有机构的资格、评价和监视都有形成文件的XXX、XXX和XXX。——方针、程序和记录

12、ISO/IEC17065-2015对认证机构运作服务认证方案、申请受理与评审、进行评价活动、复核与认证决定、颁发认证文件与公示获证顾客名录、证后监管、影响认证的变更、保持认证、申诉和投诉的回应等认证实施全过程要求作出了规定。

13、监督活动的准则和过程由每个认证方案规定。

14、当监督或其他活动的结果证实存在不满足认证要求的不符合时，认证机构应考虑并确定适宜的措施：

l 增加监督保持认证

l 缩小认证范围

l 暂停认证

l 撤销认证

15、认证机构应将记录保密，运输、传递和移交记录的方式应确保其保密性。

16、记录保存期限应至少为当前认证周期加上前一个认证周期。

17、认证机构应对投诉和申诉的接收、评价和做出决定的过程形成文件

18、解决投诉或申诉的决定，应由被投诉和申诉的无关人员执行，且两年之内不得参与投诉或申诉环节的复核或批准。

术语关键点1

测评→一个/多个特征或特征值

检验→验证→规定要求

试验/检测→确定→预期用途或应用

术语关键点2

证明范围→范围或特征

暂停→全部或部分

术语关键点3

服务确认功能→检测、检验、测量、审核

产品确认功能→检测、检测、设计评估、验证

术语关键点4

服务特性=服务技术特性=服务接触特性

术语关键点5

特征、性能、服务技术特征、服务管理特征都可以是定性或定量

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