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信息技术管理的应用范围 Application scope of information technology management 信息技术的研究包括科学，技术，工程以及管理等学科，这些学科在信息的管理，传递和处理中的应用，相关的软件和设备及其相互作用。 The research of information technology
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信息技术 （用于管理和处理信息所采用各种技术总称） Information technology (a generic term for various technologies used to manage and process information) 信息技术（Information Technology，缩写IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术
ISO/IEC20000标准着重于通过IT服务标准化来管理IT问题
ISO/IEC 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000认证帮助组织建立和改进IT服务管理体系，提高IT服务的质量和可靠性
通过实施ISO20000认证，组织可以更好地管理和控制IT服务，提升满足客户需求的能力，减少IT服务中断和故障的发生，提高IT服务的响应速度和效率，从而增强客户对组织的信任和满意度。
ISO/IEC20000-1的正式观点与要求
ISO/IEC20000-1的正式观点是，本规范提出了以下规定： “建立、关键、日常维护持续改善管理系统平台(SMS)。SMS服务与支持生命周期管理方法，包含服务项目整体规划、设计方案、衔接、交货并满足商谈规定并为顾客、消费者和服务交付机构产生意义的改善。" ISO
