ISO20000信息技术服务管理体系认证标准的5大过程及13个管理面具体内容
发布时间: 2024-01-28 18:23 点击：
ISO20000信息技术服务管理体系认证标准的5大过程及13个管理面具体内容
IT 服务组织要获得ISO/IEC20000 的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有 5 组 13 个流程都具有以上的管理控制力。
ISO/IEC 20000 系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
ISO20000 标准包括了 5 大过程及 13 个管理面，如下：
（1） 服务等级管理
服务报告
能力管理
服务持续性与可用性管理
信息安全管理
IT 服务预算编制与会计核算
（2） 控制过程
配置管理
变更管理
（3） 发布过程
发布管理
（4） 解决过程
事故管理
问题管理
（5） 业务过程
业务关系管理
供应商管理
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