iso20000如何推行,信息技术服务管理体系认证咨询过程
发布时间: 2023-09-12 09:40 点击：
iso20000如何推行,信息技术服务管理体系认证咨询过程
1. 准备
明确认证的意义；
确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
确定IT服务管理认证范围；
全面理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询或培训机构、相关论坛和行业用户咨询；
选定一家注册认证机构(RCB)，确认审计的范围。
获得高层管理者的支持；
获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
2. 初步评估与计划制定
进行初步的评估、掌握现状；
评估：管理在认证过程中的风险；明确需要改进的方面；
制定整体规划，获得相关方面的支持与承诺。
3. 体系建设
建立、管理服务改进计划(PDCA环)；
借鉴ISO20000-2：《IT服务实施准则》、ITIL，制定具体的改进计划；
实施计划、定期检查。
4. 认证审计准备
如有必要，联系注册认证机构(RCB)进行"预审"(pre-audit)。
为正式的审计预定时间；
与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计内容及范围的共同理解；
准备审计所需要的"证据"(evidence)：文档，记录，等等。
5. 认证审计
典型的认证审计包括：
现场的对员工和流程的审计；
离场的对文档和流程的评估；
协定参考标准和审计范围的条款；
审计结果的陈述。
6.维护
认证的有效期为三年；所以每三年需要进行一次全面的认证审计；
每年都须由注册认证机构进行"监督审计"，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进；
组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审计。
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