以ISO20000为标准的IT服务管理体系项目中的文档管理制度规划与建立
发布时间: 2020-08-31 19:42 点击：
文档是日常工作内容的一种展现形式，完整的文档管理体系下，囊括了从战略到战术，从策划到执行的各层面，大致可分为管理要求和技术文档两类。
在笔者遇到的实施ISO20000建设项目的企业中，较多企业缺乏流程和体系的概念，其文档多为基于职能、技术的角度建立起来的诸如管理办法、操作手册类的文件。
由于缺乏跨组织的流程文化，这种纵向模块化的文档架构在使用过程中，较多出现“各自为政”的现象，即各职能组之间所建立的文档内容可能存在重复，更有甚者甚至会出现内容冲突的情况。
另外，由于缺乏跨组织的流程概念，基于职能角度建立的文档，其管理的颗粒度也因职能部门的“小文化”而异。