GBT27922服务认证的主要目的-提升服务提供者良好的信誉和品牌形象提升服务能力

服务认证可以缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性问题，树立与提升服务提供者良好的信誉和品牌形象，提升服务能力，增强服务的易用性和社会对服务业的信任度，规范服务业正常有序发展，在国家、区域和国际层面上促进服务贸易、市场准入、公平竞争和顾客接受程度。

(一)服务认证的主要目的

为保证服务认证的规范性和有效性，应遵循《中华人民共和国认证认可条例》(以下简称《条例》)、《认证机构管理办法》(以下简称《办法》)等相关法规规章，以确保实现服务认证的目的。

服务认证的主要目的包括但不限于：

(1)为消费者用户、监管机构以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心，以此来解决他们对特定服务的关注；

(2)可用于组织向市场表明有第三方参与，有效地进行营销；

(3)促进服务资源适宜，避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度。

注：服务通常是顾客体验的一种事后感知，而认证旨在以“事先知晓”保障“事后感知”。

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