服务认证 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？
答：售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局。

    按国标GB/T27922的要求，并非仅仅是"售后服务"的执行，而是以服务能力为体现的大服务系统。
    进行售后服务认证时，应由企业最高管理者任命一名专职高管（如副总经理等）为服务体系负责人，有较高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由企业的综合管理部门或营销管理部门牵头实施，其他部门协助完成认证工作。
     GB/T27922标准5.1.1.1提出："设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置"。
    执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门都与认证相关，如：
    生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。
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