企业经营务必要做好两件事

叶公问孔子，国家应该怎么治理啊？孔子回答了六个字：“近者悦，远者来。”什么意思呢？就是近处的人喜悦了，远方的人自己就来归附了。

这句话不但能用在治理国家上，经营企业一样用得上。经营企业，对内要做好员工管理，对外要做好客户管理，对待员工要像孩子一样，对待客户要像上帝一样。

员工管理

如果把企业看成一个大家庭，老板就是家长，员工就是这个大家庭的孩子，只有家庭和睦、所有家庭成员都充分发挥自己的聪明才智、把家庭的荣辱当成自己的第一要务，这个家庭才能繁荣兴旺、红红火火。

这样一分析就简单了，管理层有家长的样子，员工才有子女的样子。

在这方面做的最好的当属海底捞，前几年有本很火的书叫做《海底捞你学不会》，里面讲得很详细。

就拿员工宿舍来说，海底捞给员工提供的是城里人住的正规小区，每人的居住面积不小于6平方米，而且，宿舍必须步行20分钟之内可到工作地点。但凡老板苛刻一点，选个远一点、差一点的地方，光房租一项，一年就能省不少钱，但海底捞没有那么做。

为什么？

海底捞的创始人张勇说：“我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”

员工把企业当成自己家了，那么家里的东西肯定爱护，小到一桌一椅，大到系统设备，都会延长使用寿命，那么企业成本自然就降下来了；

员工把企业当成自己家了，那么不但自己不愿离开，而且还愿意把企业外的优秀人才带进家来，如此，员工的稳定性就不愁了；

员工把企业当成自己家了，就会以公司的利益为重，愿意以自己的辛苦付出换取客户的满意度，提升公司的好评度，公司何愁不能发展壮大！

客户管理

还是拿海底捞举例子。

上海有一位80多岁的老太太非常喜欢去吃海底捞，喜欢的理由很简单，就是冲着海底捞的服务去的。

老人从一到大门口，服务员就开始了热情招待，不但搀扶着老太找座位，期间还专门安排人扶老人上厕所，外加各种嘘寒问暖，试想如果是你该作何感想？老人真的感觉像是到了家一样，所以一次又一次的光顾。

正是因为海底捞这种宾至如归的服务，使新客户变成了老客户，然后老客户又不断介绍新客户，新客户再转化成老客户，如此周而复始，新、老客户都不断倍增，所以海底捞的生意也越来越好。

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