企业推行商品售后服务认证由哪个部门牵头贯标为好？
企业推行商品售后服务认证由哪个部门牵头贯标为好？ 问：企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好? 答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、售后三架马车并驾齐驱，售后服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的售后服务公司。 售后服务
商品售后服务认证审核评审的要求与特点
商品售后服务认证审核评审的要求与特点 问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处呢? 答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。认证采用的是评审员制度，由评审员到企业现场，
商品售后服务认证证书与ISO9001质量管理体系认证证书有什么区别与联系
商品售后服务认证证书与ISO9001质量管理体系认证证书有什么区别与联系 管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有体系认证四个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别? 答：商品售后服务评价体系认证是服务认证，与管理体系认证不是
大力推行服务认证有哪些现实意义?
大力推行服务认证有哪些现实意义? 服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有三： 一是通过专业化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足; 二是通过有公信力的公示性证明，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任; 三
什么是售后服务体系认证证书
什么是售后服务体系认证证书 What is the certification certificate of after sales service system 服务认证，《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分管理体系、服务、产品三类认证中的一种。 Service certification, the regulations of the peopl
星级商品售后服务认证与管理体系认证之间的区别与联系
星级商品售后服务认证与管理体系认证之间的区别与联系 商品售后服务认证有时又被称为售后服务体系认证，售后服务星级认证 ，其准确全称为商品售后服务评价体系认证。也因为体系容易和管理体系认证混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有极大的区
如何更加完善售后服务，五星级售后服务体系
如何更加完善售后服务，五星级售后服务体系 在产品品质日益突出的今天，企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系也因能为客户带来的加价值而被重视，产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。凭借五星级服务水平的认证实力，
森牛油锯割草机售后服务通过五星级认证
森牛油锯割草机售后服务通过五星级认证 7月20日-23日，认证公司对森牛公司网点服务体系、商品服务、顾客服务和管理、执行等层面进行综合评审、并现场考察了公司的运行情况，公司各部门相关领导接待并出席了此次会议。 会议上，审查组领导在会上对本次评审的
从整车生产、供应链管理、售后服务体系三方面着手，小鹏汽车冲刺高品质交付
从整车生产、供应链管理、售后服务体系三方面着手，小鹏汽车冲刺高品质交付 小鹏汽车在交付上似乎有了更加足够的底气。 9月19日9月22日，阿里巴巴2018云栖大会在杭州云栖小镇举行。新造车品牌小鹏汽车也于今年首次参加云栖大会，向外界展现小鹏首款面向市场
京东以精细化管理为抓手 全面提升售后服务质量
京东以精细化管理为抓手 全面提升售后服务质量 《侵害消费者权益行为处罚办法》将于3月15日起施行，其中对7天无理由退货等多方面的消费者权益及相应的处罚办法作出了具体规定，再次升级了对电商售后服务的规范。 与等待商品到货，期盼早日使用相比，退换货多
装备制造企业基于客户价值的售后服务管理标准化体系建设
装备制造企业基于客户价值的售后服务管理标准化体系建设 吕美香 （航天晨光股份有限公司，江苏南京） 摘要：本文以航天晨光股份有限公司（以下简称航天晨光）为例，提出基于客户价值的售后服务体系建设思路，阐述了售后服务体系建设的背景、内涵、主要做法及
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房车售后乱？《旅居车（房车）售后服务管理规范》有望年底出台 在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售。我们国内的汽车服务业发展多年已经相对比较规
海沃全球售后服务管理平台升级 推动海沃服务持续领航
海沃全球售后服务管理平台升级 推动海沃服务持续领航 为持续改善用户体验，更好的服务海外市场，2019年7月30至31日，海沃机械(中国)有限公司在扬州举行了亚太区域海沃家售后服务系统内部培训。来自新加坡、澳大利亚、印度尼西亚、泰国、越南、马来西亚的销售
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家电售后服务这样管理，快速提高顾客满意度 我国家电行业历经数十年的快速发展，获得了非凡的成绩，目前已成为全球家用电器最大的生产制造基地和消费市
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帅丰做好优质售后服务 推动品牌发展 消费在升级。消费者在购买商品时，除了关心产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少，尤其是家用电器方面。帅丰作为集成灶行业的代表企业之一，不断提升品牌产品售前，售中，售后的保障服务管理体系。从而更
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提高客户忠诚度的七个关键要素是什么 因素一、稳固的渠道 要保证客户方便，快捷地得到公司的产品或服务，渠道的稳固至关重要。但值得注意的是，不同的企业发展时期，有不同的对渠道的政策，保持渠道通畅，保证渠道和厂家的共赢是永衡不变的黄金定律之一。 有
公共文化服务体系建设的六要素四原则
公共文化服务体系建设的六要素四原则 公共文化服务体系建设的六个基本要素： 一是公共文化政策法规。 即鼓励、保障和扶持公共文化服务发展的法律法规、政策措施。 二是公共文化基础设施建设。 这是指政府财政预算投入的各种文化设施和设备，也包括社会自愿参
服务质量体系的四要素
服务质量体系的四要素 服务质量体系由组织结构、程序、过程、资源四部分组成。 1、组织结构是在企业的管理工作中应明确建立的为执行其职能、规定其职权范围和联系方法的形式，包括职责的规定。 2、职责是指一个组织或企业内部每一个部门、每个人对分配在质量
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客户服务系统的两大基本特征 1、动态性 美国麻省理工学院福莱斯特(J.W.Forrester)认为，复杂系统的行为取决于内部多重因素及其反馈结构，其中，反馈分为正向反馈和负向反馈，前者是指系统中过去行动的结果反馈回去后，继续导致更强烈的行动；后者是指系统中
客户服务体系九大构成要素
客户服务体系九大构成要素 服务系统的基本构成要素包括服务的提供者、服务的需求者、软件/硬件、服务环境、各类支撑资源等。 中鸿认证服务认为服务系统由以下九大要素组成： l)顾客(Customer)：服务需求的提出者、服务的接收者； 2)目标(Goals)：服务被设计
