ISO9001:2015认证标准4.2理解相关方的需求和期望的理解与实施
发布时间: 2024-01-09 15:05 点击：
ISO9001:2015认证标准4.2理解相关方的需求和期望的理解与实施
新版变化点和标准解读
2.1 变化点
2.2 标准解读
2.2.1 关键词解读
相关方 ——可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认为被决策或活动影响的个人或 组织 (3.2.1)。 示例：顾客、所有者、组织内的人员、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包含竞争对手或反压力集团的社会群体。
识别有关的相关方是理解组织环境的过程的组成部分。有关相关方是指若其需求和期望未能满足，将对组织的持续发展产生重大风险的各方。此时，组织应确定向相关方提供何种必要的结果以降低风险。组织的成功，依赖于赢得和保持有关相关方的支持。
识别有关的相关方是为风险评估提供输入，考虑了相关方并形成文件是风险评估的一部分。
2.2.2 实施方法解读
一般来说，该条款需要形成一定的程序文件内容，并要求有相关方需求和期望的输出清单，下面还是举例说明一下表单的样式和内容。
下面以举例的形式来说明一下公司的相关方及其需求：
内部——员工、所有者、股东等
外部——供方、顾客、合作方等
顾客——产品符合性、安全性
外部供应商——合同义务、按时付款要求
政府——规划、法律法规、纳税
社区——环境污染、就业、公益
员工——薪酬、福利、个人发展
监视方法和评价——对相关方的定期评价，客户意见收集和分析监管机构的政策的变化等。
相关方的管理
需要形成外部相关方名录，有沟通机制，监视评审相关方信息，处理好关系内部相关方纳入到管理体系进行，并形成相关方管理的程序文件。
三、本条款审核要点
因ISO9001认证企业所在的行业、企业规模、管理水平等因素不同，在外部审核时，所审核的具体内容以及方式方法可能有所差异，但核心内容还是以条款为主。雷哥在此就以一般制造类企业归纳出一些审核要点，供大家参考：
★组织是否确定了与质量管理体系有关的相关方及这些相关方的要求？
★组织是如何对相关方及其要求进行监视和评审的？例如：建立相关方名录，制定沟通机制，监视和评审相关方的信息，处理好相关方关系。内部相关方纳入管理体系进行管理。
★相关方及其要求变化的信息是否系统化地提交给管理评审？
★是否在定义范围和确定风险及机遇时被考虑？
★适当的文件化证据可以是：列出不同相关方及其相应的需求和期望（要求）的表格，这个表单的样式雷哥在上面已给大家列举出来了。
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