ISO9001认证,行政服务大厅ISO9001质量管理体系认证证书
发布时间: 2023-01-10 12:27 点击：
深圳桃源街道行政服务大厅坚持以党建为引领，结合西丽湖国际科教城工作战略部署，围绕“人员有态度，服务有温度，办事有效度”服务目标，顺利通过ISO9001质量管理体系认证，取得《ISO9001质量管理体系认证证书》，成为广东省首家取得该项认证的街道行政服务大厅。
把小事做细，让难事变易。桃源街道行政服务大厅秉持公心、怀揣细心、保持耐心为群众提供高效、优质的服务，为群众提供咨询解答、协助指导、应急处理等，让办事群众少跑路。对办事群众不会填的表，帮助填好。对办事群众不明白或不懂的事项，不厌其烦地讲明白，各窗口打印装订好各自承办事项的相关事项内容一次性告知单，摆放在服务台，把优质服务体现在一点一滴的工作细节中，让群众得到亲情和温馨的服务，全力打造群众满意的“温馨大厅”。
桃源街道行政服务大厅高品质服务多次获表彰，2017年深圳技能大赛—南山区行政窗口职业礼仪岗位练兵竞赛中荣获三等奖；2019年荣获深圳市南山区“三八”红旗集体；2021年3月荣获深圳市南山区“巾帼文明岗”。
“企业有规范化的管理标准，而我们政务服务却暂时没有，所以我们就想到引进企业的先进管理方式与理念，来提升我们服务群众的水平，提高群众的满意度。”桃源街道公共事务中心主任刘晓林告诉记者，在南山区政务服务数据管理局和街道党工委的指导下，桃源街道行政服务大厅将ISO9001质量管理国际标准导入政务服务管理，对政务服务实行标准化精细化管理，进一步提升了行政管理工作的科学化、制度化和规范化。
ISO9001质量管理国际标准引入“6S”综合管理模式，即：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、服务（SERVICE）等六个项目。
“当时我们引进ISO9001质量管理国际标准时，还是有点曲折，当时找了几家机构，都不愿意做，因为他们都只做过企业标准，没做过政务标准。”刘晓林说，作为第一个“吃螃蟹”的街道行政服务大厅，他们最终和机构一起，从零开始，成立专项领导小组，围绕群众满意度，对大厅各功能区域所有标识、台面、设备、档案等具体环境要素进行了目视化的规范，对人员着装、行为规范、各岗点工作做出了具体要求，制定《桃源街道行政服务大厅6S综合管理手册》、《桃源街道办事处行政服务大厅QMS文件》，从服务范围、组织环境、领导作用、风险与机遇等应急策划、资源分配、绩效评价、改进措施等作出一系列规范化管理要求。
“我们制订了很多规范化的文件，包括一级质量手册，二级大厅运行程序文件，三级各类工作规范管理文件，四级各类台账表格汇总……都是一项项自己整理出来，如今，这些规范化管理手册与表格，叠起来都有几十厘米高。”大厅负责人说，管理手册与文件出台后，他们组织全体工作人员进行专业化培训，增强服务意识，强化内部管理，优化服务水平，提高办事效率，各项工作成效显著，使政务服务水平向纵深方向不断发展。
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