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TL9000针对九大类别通讯产品提高客户满意度的绩效衡量指标 发布时间: 2016-03-20 17:47 点击：
TL9000针对九大类别通讯产品提高客户满意度的绩效衡量指标
TL9000针对九大类别通讯产品的供应链产业，制定了提高客户满意度的绩效衡量指标，其中包括：
通用衡量指标：客户申诉(客户投诉)处理绩效、准时交货绩效
软硬件类通讯公司衡量指标：客户退货产品不良率、客用设失备效率、软件开发品质绩效
服务类通讯公司衡量指标：服务绩效指标
上述衡量指标虽然是针对通讯产业的，不过其中服务类的指标，也可以为服务类公司提供一些借鉴，用来建立属于自己的客户满意度衡量指标。