管理者如何化解与下属的矛盾才不会让职场关系恶化？

下属对上级的顶撞往往是因为下级和上级矛盾积累的产物，下属挤压到一定程度就会把不满宣泄到领导身上，所以这属于正常现象。如果领导处理不好的话，日后可能会把事情闹僵，上下级关系不好不但会影响工作，还会给自己树立一个不好的印象。面对这种情况，领导要怎么处理比较妥当呢?

首先，领导者要懂得分类处理，区别对待。

员工对领导的顶撞有可能是因为公事，也有可能是因为私事。如果员工因公而顶撞的话，那领导必须反思一下自己的做事方法，可能有哪些不合适的地方正好被员工发现，员工只是想解提出更好的建议而已。所以领导如果对员工的建议马上否定，那么这可能会恶化彼此的关系，让员工觉得不服甚至对这样的领导产生厌恶之情。领导应该就事论事，与员工及时沟通，一起解决问题才是正确的方法。如果员工因私而顶撞，期间涉及到员工的利益，那么领导必须认真分析情况，看看员工所说的是否属实，属实的话要帮员工及时解决，违背原则的要求要立即做出拒绝。

其次，领导者要因人而异，大事化小，小事化无。

员工顶撞领导者不是一时半会的事情，而是挤压了很久才一次性爆发的，这是一个潜移默化的过程。领导者要具体问题具体分析，根据不同人的情况进行分析解决，化干戈为玉帛。不要惹怒员工，否则将会逼走员工，自己也没能树立好的形象。

最后，领导者要及时主动沟通，以理服人。

员工顶撞领导者的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡对待，或是一方积极主动而另一方消极被动，这就极容易导致“旧恨未解，新仇又结”，愈闹愈僵，难以收拾。领导者作为上级，应该主动和员工沟通交流，消除员工的误解。当然，沟通交流的方式有很多，既可以在办公室直接面谈，也可以用邮件间接沟通。

领导与下级的矛盾都是潜移默化下形成的，领导无论用什么方法，都要和下属及时沟通，了解清楚情况，然后用道理化解矛盾，安抚员工的心，才能让员工乖乖为你办事!强硬的态度只会让彼此关系更僵化。

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