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ITSS认证审查17项文件资料清单 ITSS信息技术服务认证资料清单 发布时间: 2022-03-28 16:42 点击:
ITSS认证审查17项文件资料清单 ITSS信息技术服务认证资料清单
1. 营业执照副本复印件;
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)
3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件;
4. 运维服务业务发展历程;
5. 实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况(包括对业务提升,效率提升,客户满意度,管理指标提升,服务质量等方面。);
6. 组织级运维服务目录;
7. 组织架构和职责说明;
8. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);
9. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告及内审检查表
10. 运维服务质量管理制度、计划及报告;
11. 运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);
12. 运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);
13. 服务台管理制度及应用情况;
14. 备品备件管理制度及应用情况(不适用的组织不提交);
15. 知识库管理制度及应用情况;
16. 运维服务技术研发规划及成果说明;
17. 运维服务过程管理文件。
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