审核员考试模拟多项选择题 服务认证审核员 国家注册审核员考试服务认证考试题
发布时间: 2021-09-06 10:25 点击：
1、 大数据的基本特征是（ ABD ）。
A 大量化
B 及时化
C 多样化
D 快速化
2、 现代服务业的发展方向包括( ABCD ):
A 后台运营联合化
B 技术平台网络化
C 运作规程标准化
D 前台操作自助化
2、 20 世纪 70 年代以来( ACD )加剧了全球产业结构的调整。
A 经济全球化进程的加速
B 地球人对粮食资源的需求增加
C 国际贸易的日趋频繁
D 信息通信技术的不断进步
3、 我国十二五规划建议中提出的服务业发展的两大重点是( BC )。
A 信息服务业
B 生产性服务业
C 生活性服务业
D 金融服务业
4、 第三产业具有( ABCD )特点。
A 就业弹性大
B 劳动力密集
C 技术密集
D 知识密集
5、 服务系统的要素包括( ABC )
A 服务提供人员
B 服务设施
C 服务环境
D 服务监督机构
6、 一般的排队系统由以下( ACD )组成。
A 输入过程
B 输出过程
C 排队及排队规则
D 服务机构及其机制
7、 服务的提供可能涉及( ABD )。
A 在顾客提供的有形产品上所完成的活动
B 在顾客提供的无形产品上所完成的活动
C 有形产品交付
D 无形产品交付
8、 服务的三大要素有( ACD )
A 服务提供者
B 服务监督机构
C 服务系统
D 顾客
9、 以下( ABCD )原因可能造成服务失败。
A 服务提供系统失误
B 员工的错误或失误
C 顾客自身原因
D 顾客与企业沟通存在差异
10、 《中华人民共和国产品质量法》规定销售者对出售产品承担的民事责任的形式包括:( ABCD )
A 修理
B 更换
C 退货
D 赔偿损失
11、 以下( BCD )构成虚假广告。
A 使用科研成果.统计资料.调查结果.文摘.引用语等信息作证明材料的
B 虚构使用商品或者接受服务的效果的
C 以虚假或者引人误解的内容欺骗.误导消费者的
D 商品或者服务不存在的
12、 消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台， 后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪些说法是正确的( ABC )
A 张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿
B 天猫不能提供店主的真实名称.地址和有效联系方式的， 张三也可以向天猫要求赔偿
C 天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺， 天猫网站应当履行， 履行后有权向店主追偿
D 天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机， 也未采取必要的措施， 但销售假冒相机的赔偿责
任仍然由店主承担， 天猫只要能提供店主的真实名称.地址和有效联系方式的， 就与天猫无关
13、 不能提供广告主的真实名称.地址和有效联系方式的， 消费者可以要求( AC )先行赔偿。
A 广告经营者
B 广告代言人
C 广告发布者
D 广告拍摄者
14、 根据《网络交易管理办法》， 以下描述正确的是( BD )
A 电子购物凭证或者服务单据不能作为消费投诉的依据
B 消费者索要发票或者购物凭证， 网络商品经营者必须出具
C 网络商家应当自收到退回商品 15 日之内返还消费者商品价款
D 第三方交易平台应当对平台销售商品建立检查监控制度
15、 服务认证的相关标准可以是( ABCD )
A 国家标准
B 行业标准
C 地方标准
D 企业合同
16、 作为测量和验证方法， 以下( ABCD )可以用在服务认证项目中:
A 抽样检验
B 企业质量体系审查
C 跟踪检查
D 批量检验
17、 我国服务认证业务范围分类中把服务分为( ABCD )
A 生产性服务
B 流通性服务
C 消费型服务
D 社会性服务
18、 服务认证主要包括以下类别( BCD )
A 服务周期认证
B 服务质量认证
C 服务安全认证
D 服务生态认证
19、 保柏认证把服务质量分为( ABD )三个层次。
A 保柏质量认可
B 保柏质量通过
C 保柏质量提高
D 保柏质量认证
20、 服务认证准则通常有( AB )组成
A 特定服务标准
B 特定服务管理标准
C 服务蓝图
D 服务接触方式
21、 服务认证对特定服务特性的体验方法主要有( ABC )
A 神秘顾客
B 访问,调查
C 享用服务
D 检查记录
22、 关于服务认证范围,下列内容正确的有( ABC )
A 服务的项目名称
B 关键接触过程和服务特性
C 可行时确定服务场所
D 服务场所可能是网址
23、 合格評定功能法包含( ABCD )
A 选取
B 确定
C 复核和证明
D 监督〈如果需要)
24、 监视顾客感受的方法包括( ABC )
A 顾客调查表
B 顾客对交付产品或服务的反馈
C 经销商报告
D 对销售合同的评审
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