ISO内审员培训-关于ISO体系认证中的内部审核
发布时间: 2022-09-06 00:42 点击：
随着社会的发展，ISO标准以其独到之处，逐渐从原本兴起的制造业向第三产业乃至政府机关渗透。有关行政学家认为，政府机关引入ISO，有助于建立更加有效的管理和监督体系。ISO标准不但能够全面、科学、精准的推进政府的管理模式，同时通过完善的制度，健全的标准，协助政府及公共组织的规范化运行及标准化服务，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的标签，提升服务质量。
近年来，我国政府引入ISO9000质量管理体系，尝试在众多部门打造样本，质检、药监、水务、公安、工商等。出入境检疫局和质量技术监督局这两个部门是最早接触ISO体系的两个部门，如江苏省进出口商品检验局在1997年即着手引入了ISO9000质量管理体系，1999年通过认证，并取得了很好地的效果。ISO体系的引入对于政府组织来说确实起到了积极的作用。但由于这毕竟是一个庞大的系统工程，涉及到方方面面，体系建立的过程通常并非一路畅通，大多数时候还是需要摸着石头过河，在理论和实践中找出最适合当时、当地情况的一条道路。因此，完整系统的建立不再单单是套模板、写文案，要求理论联系实际，在实践中验证其可行性，充分发挥内部审核的作用，否定之否定，最终实现绩效改善的结果。
从ISO体系建设路径可看出，内部审核是其中的重要环节之一。本期以内部审核作为研究重点。
1关于内部审核
内审，由组织自己或组织的名义进行，审核组织自身的管理体系，验证其是否持续满足规定的要求并正常运行；是对所策划的体系、过程及其运行的复合型、适宜性和有效性进行系统的、定期的审核，保证管理体系的自我完善和持续改进的过程。
2内部审核目的
内审为有效的管理评审和纠正、预防措施提供信息，其目的在于：
（1）验证组织设定的管理方针与管理目标的实施效果，包括重点工作责任及绩效考核体系；
（2）创建内部管理模式，通过内审及时发现过程、接口、资源和部门职责存在的问题和薄弱环节，进行纠正、预防和持续改进；
（3）确保公司运营质量标准，通过贯标达到满足标准或其他约定的文件（如合同）要求，对顾客提供质量保证，这是内部审核的一项直接目的。
（4）通过内审发现问题，纠正不足，为通过外部审核做好准备。
（5）内审是自我改进的长效管理机制，促进质量、环境、职业健康安全管理体系持续保持有效性，并不断改进完善。
3内部审核要求
（1）立场独立
独立性是审核的公正性和审核结论的客观性的基础。内审员独立于受审核的活动，并且不带偏见，没有利益上的冲突。
（2）心态客观
内审员在审核过程中保持客观的心态，以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的基础上。
（3）证据可靠
在审核过程中使用获得可靠审核结果的合理方法，审核证据应是真实的、可重查的、可验证的、证据来源于可靠的信息。
（4）结论可信
采用合理的抽样方法，诸如随机抽样，适度均衡抽样，保持足够的样本数量，是确保审核结论的可信性的重要方法。
4内部审核流程
内部审核自启动后，将经过七个环节后实现闭环。
在内部审核流程中，现场审核是使用抽样检查的方法寻找客观证据的过程，需遵循三个原则：
(1)坚持以“客观证据”为依据的原则
没有客观证据而获取的任何信息都不能作为不合格项判断的依据；客观证据不足或未经验证也不能作为判断不合格项的证据。
(2)坚持独立、公正的原则
审核判断时应坚决排除其他干扰因素，包括来自受审核方的、审核员感情上的等等影响判断独立、公正的因素，自始至终维护、保持审核判断的独立性和公正性，不能因情面或畏惧而私自消化不合格项。
(3)坚持“三要三不要”原则
要讲客观证据，不要凭感情、凭感觉、凭印象用事；要追溯到实际做得怎样，不要停留在文件、嘴巴(回答)上面；要按审核计划如期进行，不要“不查出问题非好汉”。
当按抽样方案审核后无不合格项时，就应采取“无罪推定”的原则，转到下一个审核项目上去。
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