实验室内审员培训,实验室内部审核的内审员审核技巧
发布时间: 2022-07-30 19:10 点击：
1、内审员的沟通
沟通即联络、通讯、交往和交流。
沟通三要素：双向沟通和单向沟通的相互转变、正式沟通和正式沟通的双向沟通、语言沟通、文字沟通和形体语言沟通的相互转变。
2、审核与沟通
审核过程是一个沟通的过程；
审核过程应属于正式的双向沟通；
审核过程进行的沟通既有语言也有文字沟通；
审核过程中语言沟通使用场合较多（听和说）。
3、审核中的面谈
恰当的、有技巧的面谈是审核成功的关键；
基本面谈的技巧：得当地提问、少说多听、保持融洽的关系、选择恰当的面谈对象；保持礼貌、友善的面谈态度。
4、提问的技巧
提问的类型：开放型提问、封闭型提问、阐明型（思考型）提问；
审核员常用问式：怎么样？什么？何时？何地？谁？为什么？请告诉我。。。。
提问的注意事项：尊重被审核方的语言习惯；准确表达观点和目的；提问考虑被问者的背景；注意神态表情、适时表达好意；努力理解回答；不能建议或暗示某种答案；不说有情绪的话、不连续发问。
5、聆听的技巧
聆听的重要性：审核过程中审核员聆听时间约占总时间的80%；聆听是收集审核证据的有效手段；聆听效果对作出审核结论起重要作用；谦虚认真聆听态度有助于融洽气氛和获取有价值的信息。
聆听的技巧：少讲多听；不怕沉默；排除干扰；多问开放性问题；多鼓励讲话者；善意的态度
6、审核员的可信度
审核员取得信任的几个关键方面：知识、经验、能力；职业化的工作方式；创造密切、融洽的工作环境；自身的建设与完善。
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