ISO/IEC20000信息技术管理体系系列标准的组成

ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明确将“服务管理”定义为“一组能力和过程，用以指导和控制服务提供方设计、转换、交付和改进服务的活动和资源，以满足服务要求。”ISO/IEC20000系列标准将标准化对象确定为“服务管理”，总标题统一为“信息技术 服务管理”，并分为以下部分：

第1部分：服务管理体系要求

第2部分：服务管理体系应用指南

第3部分：ISO / IEC 20000-1有关范围定义和适用性的指南

第4部分：过程参考模型

第5部分：ISO / IEC 20000-1实施计划模板

总体来看，ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准主要围绕如何做好服务管理而展开,主要面向“服务管理”，围绕“如何建立服务管理体系、如何应用服务管理体系和如何审核服务管理体系”，针对以下问题，提供标准支持：

1、什么是服务管理体系，以及什么样的服务管理体系是符合要求的？

2、如何按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系？

3、针对中小企业、云计算等，如何建立和应用服务管理体系？

4、如何审核服务管理体系？

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