ISO20000信息技术服务管理过程的PDCA循环方法
发布时间: 2023-02-18 20:38 点击：
ISO20000信息技术服务管理过程的PDCA循环方法
（3）策划和实施新的或变更的服务 － 规定对新提供的服务或者变更的服务进行在成本、组 织、技术和商业影响方面进行策划和管理，以确保按照确定的成本和质量提供新的或变更服务
（4）服务交付过程 — 服务交付过程的内容与ITIL中服务提供过程内容基本类似，主要规定一下要求：
服务水平管理
服务报告
服务连续性和可用性管理
IT服务预算和财务管理
能力管理
安全管理
（5）外部关系过程 — 主要规定服务提供商在整个服务交付过程中对外部关系的管理，包括：
业务关系管理 、供应商管理 。
（6）解决问题过程 — 主要规定服务提供商在服务交付过程中针对发生的各类事件进行管理的要求，
包括：事件管理 、问题管理 。
（7）控制过程 — 主要规定服务提供商支持服务交付过程的支持性过程，主要包括：配置管理
变更管理 。
（8）发布管理 — 主要规定服务提供商在服务、系统、软件以及硬件方面的发布控制要求。
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