IATF16949认证咨询 汽车行业IATF16949 2016 条款之4.3.2顾客特定要求理解与实施

4组织环境

4.3.2 顾客特定要求

应对顾客特定要求进行评价，并将其包含在组织的质量管理体系范围内。

4、Context of the organization

4.3.2 Customer-specific requirements

Customer-specific requirements shall be evaluated and included in the scope of the organization’s quality management system.

理解： 4.3.2条款主要是客户特定要求应为建立体系时的输入，与IATF16949标准同等重要。具体识别的内容应在手册中建立矩阵。

顾客对过程和体统的特殊要求要纳入审核范围并形成文件，如顾客财产管理、PPAP提交、退货处理、签样的管理等，注意这个特殊要求不是指产品的特殊要求。特殊要求最好能弄个文件进行受控发行。

CSR的识别：QMS的要求，不是产品的要求

CSR的来源：供应商质量保证手册，质量保证协议，采购合同，顾客的门户网站，电子邮件，口头通知

CSR管理：CSR的识别、评审、沟通培训、分解、实施、检查、更改等控制

过程

矩阵表：需建立CSR与公司识别的QMS过程和程序文件的矩阵表

CSR涉及的条款：7.2.3验证内部审核员的能力，7.5.3.2.1记录保存，8.8.1.5 e）全面生产保养，9.2.2.3制造过程审核，9.2.2.4产品审核

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