公司进步的核心价值观就是诚信 发布时间: 2020-01-12 20:55
公司进步的核心价值观就是诚信
2000年夏天,美国通信工人举行了为期18天的罢工,抗议Verizon电信公司,其中一个重要因素就是他们感到自己受到了公司压制。原来,公司要求员工每次接完客户电话后都必须按照规定问一句:“我今天为您提供了优质服务吗?Verizon电信公司的规定向员工们传递了一个信息:公司不信任员工独自处理业务的能力。
正如一位工会负责人和一位老员工所说的,这样问客户存在的问题就是“听起来极不自然”,也让别人觉得不够真诚。更糟糕的是,就像一位女员工所说的,这让人感到你是“十足的傻瓜”,这是她设法安抚了一位恼怒的客户之后的感受。“你真是我遇到过的最好的员工。”那位刚才还很生气的客户说道,尽管他过去曾经与Verizon电信公司发生过冲突。女员工本来只想说一句“谢谢”就挂断电话,但是她知道自己的上司可能正在监听自己的通话。因此,虽然不大乐意,她还是照本宣科,读了公司要求挂断电话前必须问客户的那句话。结果,客户又一次被激怒了。
更麻烦的是,Verizon电信公司的员工一手拿着公司要求挂断电话前必须问客户的那句话,一手拿的却是公司所谓的价值观。公司声称自己的价值观就是诚信、尊重、想像、热情和服务,这显然与公司的所作所为矛盾,包括对待员工也没有那样做。Verizon电信公司曾经声称,公司的价值观受到了吉姆·科林斯和杰里·波拉斯《基业常青》一书的启发,该书揭示了那些伟大的公司何以伟大的原因,引起了巨大反响。不幸的是,Verizon电信公司恰恰遗漏了该书作者关于价值观的一些核心观点:有关公司进步的核心价值观就是诚信。
组织机构之外的人,或许不大喜欢这个组织机构的价值观,比如,很多人就不喜欢香烟制造商菲利浦莫里斯公司或者美国步枪协会的价值观。但是,如果这些价值观成为组织机构内部人们真正关切的问题,并且与他们的商业模式和战略相适应,那么通过给予组织机构内部的人们指导和启迪,这些价值观就会发挥很大的作用。
价值观有助于引导人们寻找感觉最适合自己的组织机构,在那些组织机构中,个人的能量都会与组织机构的目标很好地结合起来。因此,伟大的组织机构往往具有一种宗教色彩。正如杰克·韦尔奇所说,如果适合,那就是一个工作的非凡之地;如果不适合,你在那里就不可能待很久。
相反,平庸的组织机构往往创造一种虚假的“环境”,让每个人口头上赞同那些其实没有人真正相信的价值观。这完全是一种愤世嫉俗的游戏,没有真正的赢家,只有勉强留下来的幸存者。这些发生在现代各种组织机构中的故事,都成为创作卡通人物“呆伯特”的素材。尽管这些故事可以让人们开怀大笑,但是,毕竟很多人还是希望组织机构值得自己信赖。