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企业管理案例分析-从接车司机看企业管理 企业管理咨询公司 企业管理培训公司

发布时间:2018-04-17 00:38 点击次数:

企业管理案例分析-从接车司机看企业管理  企业管理咨询公司 企业管理培训公司
参加工作二十来年,出差总次数估计得有两千来次了,在出差过程中,经常会遇到客户安排司机接送,虽然是个小事,但也能直观的看出来该企业的管理水平。甚至有些时候还没与这个企业的老板见上面,还没沟通企业的问题,与司机一接触,情况已经能了解个大概了。那么,简单的司机接车,相关的细节工作也是要做好的。
 
一、司机的前期接触
 
司机在收到接车指令后(接车对象、交通工具、到达时间点等),有些司机会主动联系我,先是自我介绍,然后再次核实到站信息,并表示会提前达到等候。甚至还有些司机会告知当地天气情况,提醒加减衣物。
 
当然了,有些司机也就不提前联系,等快到了时再联系我,甚至我还得主动联系司机。
 
二、司机自己的前期准备
 
优秀的司机往往会提前做这几个方面的准备工作:
 
1、查询到达信息,有些司机会通过航旅横纵和非常准等航空APP,查询航班实时到达信息;
 
2、百度接待人的基本信息,尤其是面部照片,拍照留底,届时方便识别;
 
3、加足油,确保ETC卡的钱足够;
 
4、提前抵达车站机场;
 
5、确认到达出口。
 
三、到站接待
 
1、预计客人快抵达时,主动发送消息给客人,说明自己已经抵达,所处位置,自己的服装及外形特点,是否有举牌等;
 
2、车辆停放位置尽量靠近出口,减少客人走路距离;
 
3、提前设定好返程的导航路线,并存储,出发时一点就用;
 
4、停车卡的位置要明确,免得到收费亭时,再手忙脚乱的四处找停车卡;
 
5、车辆停好后,拍照记录停车位置,避免遗忘,带着客人四处找车;
 
6、若是自己有迟到,会主动向客人提前说明,并致歉;
 
7、在出口处等待,主动查找客人;
 
8、提前查询洗手间方位,防止客人出来后有需要;
 
9、接到客人后,首先确认客人身份,单位和姓名,防止接错,并简单自我介绍;
 
10、主动替客人拿行李,并道辛苦;
 
11、引导客人走向停车场,大概说明方向和距离;
 
12、若车程时间较长,主动询问客人是否要去一下洗手间;
 
13、向主管领导致电说明,已经接到客人,再次确认送达地。
 
四、上车
 
1、先放行李,当然这车辆后备箱就得要提前清理了,留出足够的空间和清洁是最起码的,乱七八糟,塞满东西或是污渍遍布的后备箱,直接拉低的不是司机形象,而是所在企业形象;
 
2、主动询问客人,您是坐前面还是后面,帮客人开车门;
 
3、客人落座后,主动调整前排座位的间距,给客人留出最大的腿部空间;
 
4、原则上不开音响,最多也就放点轻松的背景音乐,且音量要低;
 
5、主动告知目的地和大概车程时间;
 
6、提前准备好停车场需要支付的零钱,找回的零钱和票据放在扶手箱里面
 
当然,还有些司机带自己的私人朋友一起来接机,这就有点失礼了,也会让客人感觉到公司管理的松懈。
 
五、行车途中
 
1、客人不主动问,司机就尽量少说话,更别聊到自己公司的一些负面信息,诸如发老板牢骚之类,我还真遇到这样的司机,全程都在说老板不是东西,老板娘更不是东西;
 
2、盒装抽纸,瓶装水,多头手机充电线,雨伞,这几样东西是车里必备的;
 
3、若有相关的文件(企业介绍资料,会议说明,日程表)等,需要汇总在一个文件夹里,一起递给客人;
 
4、提前准备好一个便签本,夹只笔,方便客人在接打电话时的记录之用;
 
5、客人在车上接打电话时,及时调低音响音量,且关闭司机位置的车窗玻璃,减少噪音;
 
6、若非突发紧急情况,中途不要再去办理其他事情。
 
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(责任编辑:奔跑的稀饭)

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