企业推行商品售后服务认证由哪个部门牵头贯标为好? 发布时间: 2020-09-01 15:38
企业推行商品售后服务认证由哪个部门牵头贯标为好?
问:企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好?
答:一般国外企业的情况,是分生产、销售、售后三架马车并驾齐驱,售后服务部门是极为重要的部门,掌握大量资源,甚至成立独立的售后服务公司。
售后服务体系的建立、执行以及改进,并不是售后服务部门一个部门的事,而是牵扯到企业全局,与质量、品牌、生产各环节密不可分。
有些企业在实施iso9001认证时,会设立权限极高的质控部(体系部)。
在进行售后服务认证时,应由企业最高管理人或授权人任命一名专职负责人(可以是体系部或质控部的负责人)为售后服务体系的最高管理者(管理者代表),有极高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系,并由售后服务部门牵头,其他部门(如人力资源、生产、产品改进等部门)协助完成认证工作。