服务质量体系的四要素 发布时间: 2020-07-29 14:06
服务质量体系的四要素
服务质量体系由组织结构、程序、过程、资源四部分组成。
1、组织结构是在企业的管理工作中应明确建立的为执行其职能、规定其职权范围和联系方法的形式,包括职责的规定。
2、职责是指一个组织或企业内部每一个部门、每个人对分配在质量体系运行中应做的工作,以及由于没有做好工作而承担的责任。
3、过程是将输入转化为输出的一组相关的资源和活动,包括产品质量形成过程;测量分析与改进过程;资源管理过程等程序是为完成某项活动所规定的方法。
4、资源和人员是质量体系的硬件,包括人才资源和专业技能;设计和研制设备;制造设备;检验、试验及检查设备;仪器仪表和计算机软件等。