五星服务认证模式 售后服务体系认证模式有哪些? 发布时间: 2020-03-08 19:13
五星服务认证模式 售后服务体系认证模式有哪些?
a.公开的服务特性检验,简称模式A
b.神秘顾客(暗访)的服务特性检验,简称模式B
c.公开的服务特性检测,简称模式C
d.神秘顾客(暗访)的服务特性检测,简称模式D
e.顾客调查(功能感知),简称模式E
f.既往服务足迹检测(验证感知),简称模式F
g.服务能力确认或验证,简称模式G
h.服务设计审核,简称模式H
i.服务管理审核,简称模式I
GB/T27922-2011售后服务认证模式的选择应分析拟认证的特定服务所处业态、接触方式和特性结构及其风险状况。
应该指出,在服务认证评价活动中通常将上述认证模式组合使用,以确保评价活动涵盖特定服务特性及其服务提供和交付过程。