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售后服务认证 商品售后服务星级认证核心内容 服务认证多少钱 服务认证机构 服务认证咨询公司

发布时间:2018-07-04 00:19 点击次数:

售后服务认证 商品售后服务星级认证核心内容 服务认证多少钱 服务认证机构 服务认证咨询公司
《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T 27922-2011)的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。
“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。
“6 评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
从国际服务认证领域来看,商品售后服务认证、企业品牌星级认证是中国服务认证领域的先驱者,也领先于ISO国际标准化组织的有关研究工作。
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(责任编辑:奔跑的稀饭)

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