五星服务认证 什么是售后服务体系认证 发布时间: 2020-07-06 15:38
五星服务认证 什么是售后服务体系认证
国家批准的权威认证售后服务认证服务认证类别。
售后服务认证,全名称为“商品售后服务评价体系认证”。
为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展,根据中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006),该标准现已批准立项为国家标准。
现已升级为国家标准《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)
凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务体系进行审核,对服务水平做出评价。