售后服务认证 《室内装饰装修服务认证要求》启动会在北京召开 服务认证 服务体系认证 五星售后服务认证 五星级售后服务认证 认证公司 认证机构 认证咨询公司

2018年11月12日，认证认可行业标准《室内装饰装修服务认证要求》启动会在北京召开。会上，中国建材检验认证集团股份有限公司(CTC国检集团)透露，我国首部针对室内装饰装修服务认证的认证认可行业标准已经正式启动制定。

据了解，该标准在国家认监委批准立项，由CTC国检集团会同金螳螂、亚厦、业之峰等装饰装修行业龙头企业和行业协会、科研院所、检测认证机构、建材骨干企业共同制定，标准内容涵盖了咨询、设计、合同、选材、施工、验收、售后等全过程服务水平及其配套管理制度的要求，并结合客户满意度、良好案例等服务绩效对装修公司进行综合的分级，并由第三方认证机构进行服务认证。

标准负责人，CTC国检集团总工蒋荃教授介绍：“服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。2018年7月，国家认监委下达《2018年第一批认证认可行业标准制(修)订计划项目》，今年申请立项的近60项服务认证标准仅获批2项，其中其中一项即为本标准(另一项为《国际机场旅客服务认证要求》)，足见国家对规范室内装饰装修服务的紧迫性与必要性。”

作为我国首部针对室内装饰装修服务认证的行业标准，参与启动会的各方代表一致认为该标准具有广阔的行业发展前途和巨大的市场需求，并对室内装饰装修行业转型升级、消费与服务质量提升有着深远的意义。蒋荃教授表示，CTC国检集团将带领编制组深入装饰装修行业调研，积极听取家装企业、消费者、检验检测机构等行业各相关方的建议与意见，以期通过多方努力，顺利完成标准编制任务，共同促进室内装饰装修服务业健康、有序、规范地发展，为消费者打造更好的装修服务体验，营造一个舒适健康的家。

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