服务认证文件要求:质量技术服务规范和质量三包承诺必须形成文件化制度 发布时间: 2021-05-01 20:35 点击:
服务认证文件要求:质量技术服务规范和质量三包承诺必须形成文件化制度
制定售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求,并使员工了解
形成文件信息:质量技术服务规范和质量三包承诺
1)如引用国家安全要求、产品质量三包承诺;
2)例:公司承诺:所有办公家具产品,在五年内,如出现非人为因素,属产品质量问题,公司将为您提供包修、包换、包退的售后服务
①包修:产品在维修后可以正常使用而不影响美观的前提下,本公司将给予免费维修
②包换:产品如在维修后影响美观,不可以正常使用,本公司将给予更换相同的产品。
③包退:如产品在非人为情况下属于产品质量问题,在维修后不能达到原来品质,而不能在三个月调换期内保证调换产品,本公司将给予退货。
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