售后服务认证 美容师售后服务需要注意些什么？
发布时间: 2021-04-14 20:26 点击：
1、控制情绪，避免过度兴奋或紧张
当顾客购买产品后，美容师切忌表现得太兴奋、太高兴。因为此时的一颦一笑都可能会使顾客产生不良感受，引起顾客无端的猜测。同时成交后，也不要表现得过分紧张，不知所措，这会使顾客重新产生疑虑，丧失对你的信任和好感。另外，成交后千万不要过分热情地说谢谢，简短答谢就可以了。
2、交易条件不要轻易更改
一旦成交了，就不应再考虑是否减价打折或赠送了，千万不要为了增加顾客回头率而无原则地一让再让，这样会让客人养成习惯，一旦以后没有这么优惠或者赠品，顾客就会觉得自己吃亏了，从而影响美容院在顾客心中的形象。
3、指导顾客正确使用产品
美容师有责任对顾客详细介绍产品的使用、保存、注意事项等知识。此时应注意语言表达清晰，切勿将语句缩减，令意思不明确而误导顾客。
4、争取转介绍的机会
顾客向你购买了产品，表示信任你。这时你可以在跟顾客闲聊时，自然地提出如果顾客觉得产品好用，服务满意，就多介绍朋友、同事或亲戚前来。
5、再次自我介绍加深顾客印象，保持联系
为加深顾客对你的印象，你可以再次作自我介绍，递上名片( 如前面没有给名片的话)，为以后保持联系打下基础。如顾客不反感的话，你还可以向顾客索取联系方式，必要时询问顾客使用产品的情况。
6、记录顾客档案
虽然美容院对消费过的顾客或会员都会建立一个档案，但美容师也可以详细记录你的顾客资料以及购买产品及折扣的情况(特别是新客户)，以便你以后可以有准备地、有针对性地继续进行销售。
7、与顾客道别
记住，顾客离开时要将其送至门外，不要忘了对顾客说：“谢谢”，“很高兴为您服务”，“欢迎再次光临”之类的话语，从而为你的服务和销售过程划下完美的句号。
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