服务认证文件制度 某公司技术服务和售后服务的内容及措施

质量保证及售后服务承诺

售后服务是合同的组成部分，也是我公司质量体系中不可或缺的一部分。我公司再次郑重承诺如下：

1、质量保证期承诺：

保证所供货物是全新的、未使用过的，是最新或最流行的型号和用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物最终验收后的十二（12）个月内的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。

2、售后服务承诺：

2.1、服务反应时间：在质保期内，我方在收到甲方通知后四（4）小时内以传真的形式给予用户肯定答复并于8小时内赶到现场，进行免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

2.2、跟踪时间：在设备正式投运后，我公司现场工程师将跟踪运行2～30天，随时解决出现的问题。并每个月电话回访一次，每6个月现场回访一次，了解设备运行情况。

2.3、备品备件保证：我公司提供的设备及元器件多为我公司生产、代理或由长期合作伙伴生产，能在最短的时间内提供备品备件服务。并且我公司有近500万元的配套件库存，可随时作为售后服务使用。对常规生产中需要更换的备品备件 ，如各种化学药剂、各种滤芯等，我公司备有充足的货源，一般供货周期一周内，其它不常用的进口产品的零部件或元件等，一般需要一个月的备货时间。

3、售后服务机构：

服务认证 服务体系认证 售后服务认证 五星售后服务认证 五星级售后服务认证 认证公司 认证机构 认证咨询公司

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新系统集成资质CS/ITSS/CCRC/DCMM认证，ISO三体系，售后服务/诚信认证，软件CMMI评估，互联网ISO27001/ISO27701/ISO20000认证，食品HACCP/ISO22000/BRC/绿色食品/有机食品，汽车16949认证，军工三证，实验室CMA/CNAS/10012，社会责任SA8000/ISO26000,医疗器械13485，知产贯标/能源体系/业务连续性等，产品认证（3C/绿色产品/十环）各类AAA信用评级等等，详见空间。

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