售后服务已是商业竞争关键所在,售后服务认证势在必行

不知您有没有发现，消费者在购买阶段，越来越多地提出一个问题“售后服务你们是怎么做的？”

这折射出，随着消费升级的浪潮，消费者对售后服务的关注程度在逐步提升，并已经达到较高的标准。那么对于企业而言，这意味着售后服务水平将直接影响绩效，而突出的售后服务能力也将成为制霸市场的关键。

事实上，售后服务不仅是指购买后出现了故障返还厂家维修，还包括售前、售中，是一个系统化、规范化的流程服务。建立完善的售后服务体系，不仅能使内部售后制度健全，管理规范化、体系化，更可以提升产品品质，带来客流量，提高客户的重复购买率。

与此同时，缺乏有序的、合理的商品售后管控流程，会造成投诉频繁、客诉复杂，严重的会引起法律纠纷，引起经营机构成本增加、人员工作量及压力超额、服务态度恶化等一系列问题，从而使品牌声誉下降，市场竞争力下降，企业的销售额和利润更会受到直接挑战。

为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，把我国的消费市场推向服务标准化时代，2007年，由商务部发文，认监委批准展开第三方“商品售后服务评价体系认证”工作。

商品售后服务认证基于售后服务组织提供的售后服务体系、商品服务、顾客服务等服务特性对企业的服务能力进行服务特性评测，对售后服务组织的制度建设、服务资源、沟通、技术支持、服务质量的评价和改进方面进行综合评价，并采用星级评价方式，使企业的售后服务水平能够直观展现出来。

NO.1 通过大象鸿图认证检验（北京）有限公司的商品售后服务认证，

可以帮助企业：

完善商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；

增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；

促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；

展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。

NO.2 申请的基本条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件均可申请。

具备条件如下

1. 有完善的售后服务规章制度；

2. 有专人负责售后服务工作体系；

3. 有售后服务专项资金保障；

4. 售后服务无重大失误；

5. 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；

6. 企业具有独立法人资格。

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