五星服务认证,为何越成功的企业越注重进行服务认证,这几点原因要了解
发布时间: 2022-05-31 16:47 点击：
服务认证，是《中华人民共和国认证认可条例》规定的“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。它是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。是国家认证制度中重要的组成部分。随着我国经济的发展，服务与制造业的融合趋势也变得越发明显，制造业服务化、服务业数字化的进程不断加快。服务认证这一新型认证制度也在极速发展扩张，服务于各种大中小型企业，并展现出了巨大的能量。
一、我国企业服务认证现状
虽然我国近年来一直在不断地深化服务认证的概念，但是纵观整个经济市场，我国的服务认证发展与经济发达的国家还存在着一定的差距。这个差距很大的原因在于企业对于服务认证的认识不足，服务体系结构不合理，存在着各种问题，导致整体服务水平不高。当然，我国服务认证发展虽然还存在一定的问题，但也恰恰说明服务认证在我国还有巨大的发展空间和区域，尤其是对中小微型企业更是重要且迫切需要的。
二、成功的企业注重服务认证的原因主要有几点：
1、在消费者的角度下，消费需求呈现高端化及多元化，不同的企业服务质量出现良莠不齐的现象，消费者在消费选择服务时就容易出现难以辨别的情况。企业选择进行服务认证，通过权威的第三方认证机构出具的服务认证证书，可以更好地让消费者直观地选择判断企业的服务质量，相比企业的自我说明更加具有权威性和说服力。
2、在企业的角度下，不少企业自身的服务体系结构并不完整，缺乏相关标准及技术规范的指导等。通过做服务认证，在权威的第三方认证机构的指导下，企业可以根据自身服务体系及服务特性，有针对性地改进所存在的服务问题，帮助企业建立健全服务体系，提升企业的服务质量，提升企业的市场竞争力。另外，大型企事业单位招投标、政府采购等活动的门槛和重要资质证明，同等条件时，增加更高的胜出机率。
3、在政府的角度下，通过服务认证认可对企业的服务水平进行评定，或对标杆企业进行遴选，为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。
三、服务认证为何成为政府采购的“香饽饽”？
针对上述问题我们查阅了政府采购的相关法规：
1关联性
中华人民共和国财政部令第87号《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第十一条：采购需求应当完整、明确，包括以下内容：（二）采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；
第五十五条 综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。评审因素的设定应当与投标人所提供货物服务的质量相关，包括投标报价、技术或者服务水平、履约能力、售后服务等。资格条件不得作为评审因素。评审因素应当在招标文件中规定。
《政府采购需求管理办法》第九条：采购需求应当清楚明了、表述规范、含义准确。采购需求可以直接引用相关国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范，也可以根据项目目标提出更高的技术要求。
2竞争性
《中华人民共和国认证认可条例》
认监委数据统计截图：
3无限制性
中华人民共和国财政部令第87号《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第17条：采购人、采购代理机构不得将投标人的注册资本、资产总额、营业收入、从业人员、利润、纳税额等规模条件作为资格要求或者评审因素，也不得通过将除进口货物以外的生产厂家授权、承诺、证明、背书等作为资格要求，对投标人实行差别待遇或者歧视待遇。
服务认证的申请条件中未对企业注册资本、资产总额、营业收入、从业人员、利润、纳税额等规模性条件作出限制，公平接受全社会企业的客观评定申请。
总而言之，服务认证作为国家的权威性认证，不仅顺应上述法规的要求，同时也规避了法规中的限制性条件，能够合法合规的作为政府采购中的评审因素。服务认证不仅能够提高企业服务水平，提高企业形象，满足招投标和政府采购的要求，更是顺应时代的发展，在经济全球化的浪潮中，增强自身的竞争力，从容面对我国经济发展及服务变革带来的机遇和挑战。
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