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申请ITSS认证(三级)所需条件和文件资料清单 发布时间: 2019-04-22 15:28
ITSS认证 申请ITSS认证(三级)所需条件和文件资料清单
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1.      营业执照副本复印件;
2.      计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)
3.      运维服务业务发展历程;
4.      组织级运维服务目录;
5.      组织架构和职责说明;
6.      运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);
7.      运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;
8.      运维服务质量管理制度、计划及报告;
9.      运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);
10.   运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);
11.   服务台管理制度;
12.   备品备件管理制度(不适用的组织不提交);
13.   知识库管理制度;
14.   运维服务技术研发规划及成果说明;
15.   运维服务过程管理文件; 
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