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申请ITSS认证(二级)所需条件和文件资料清单 发布时间: 2019-04-22 15:29
ITSS认证 申请ITSS认证(二级)所需条件和文件资料清单
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1.      营业执照副本复印件;
2.      计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;
3.      运行维护服务能力成熟度证书复印件
4.      运维服务业务发展历程;
5.      组织级运维服务目录;
6.      组织架构和职责说明;
7.      运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);
8.      运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;
9.      运维服务质量管理制度、计划及报告;
10.   运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等);
11.   运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交)(参见附件3);
12.   服务台管理制度;
13.   备品备件管理制度(不适用的组织不提交);
14.   知识库管理制度;
15.   运维服务技术研发规范(含年度研发规划及成果说明);      
16.   运维服务过程管理文件;
17.   服务交付规范
18.   应急响应规范 
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