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ITSS符合性评估认证需要的文件资料清单

发布时间:2019-04-22 13:33 点击次数:

ITSS符合性评估认证需要的文件资料清单
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申请ITSS符合性评估需提交一份符合性评估申请表,请随本申请表提供以下文件: 
Ÿ 营业执照副本复印件; 
 Ÿ 运维服务业务发展历程;
  Ÿ 组织级运维服务目录; 
 Ÿ 组织架构和职责说明;  
Ÿ 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);  
Ÿ 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告; 
 Ÿ 运维服务质量管理制度、计划及报告;  
Ÿ 运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等); 
 Ÿ 运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交); 
 Ÿ 服务台管理制度;  
Ÿ 备品备件管理制度(不适用的组织不提交); 
 Ÿ 知识库管理制度;  
Ÿ 运维服务技术研发规划及成果说明;       
 Ÿ 运维服务过程管理文件;  
Ÿ 评估申请方认为需要提交的其他文件。  
注:上述文件可以是一份完整的文件包括多项内容,也可以是每项内容均是独立的文件。
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(责任编辑:奔跑的稀饭)

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