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ITSS运行维护标准与ISO20000信息技术服务体系有什么区别 发布时间: 2020-09-21 17:29
ITSS运行维护标准与ISO20000信息技术服务体系有什么区别
通过对ITSS中运维系列标准和ISO/IEC20000信息技术管理体系系列标准进行了分析和说明。

标准名称

标准内容

核心原因

适用范围

未来的发展方向

ITSS中运维系列标准

针对运维服务的能力管理体系

PDCA原理和构成运维服务的要素,同时采用了过程方法论

适用于运行维护服务产品的设计、研发、交付和改进

随着符合性评估工作的推进,进一步提高标准之间的协调性和配套性,形成完整的运维服务方法论

ISO20000信息技术服务体系

针对IT服务的信息技术管理体系

PDCA原理和过程方法论

适用于所有IT服务的设计、转换、交付和改进

随着云计算的普及应用,逐步向适用于云管理的方向发展

下表给出了两类标准之间的对比。
从表可以看出,ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准在过程方面是交叉的,具体体现在ITSS中的《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》的过程部分。但在《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》中,不规定过程目标和要求,而是规定对运维服务实施过程管理后应达到的能力要求和关键指标。在实施过程中既可以依据ISO/IEC 20000系列建立管理过程,也可以参考其他标准,例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。
另外,《信息技术服务运行维护 第1部分:通用要求》的第5章“运行维护服务能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技术管理体系的第4章“服务体系的总体要求”均采用PDCA原理,分别对运维服务能力管理体系和服务管理体系提出了总体要求。两类标准之间的关系如上图所示。
总体来看,ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准均是面向服务的标准,即具体的标准化内容均是服务的方法和过程。但这两类标准之间的区别主要是定位和适用范围的不同。