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ITSS认证咨询流程与方法 发布时间: 2020-10-08 22:14
专业ITSS认证咨询流程与方法
(一)ITSS培训服务:中鸿认证咨询为体系管理范围内的人员开展体系培训,培训内容包括:ITSS及运维服务能力成熟度简介、IT运维服务生命周期培训、ITSS运维服务通用要求培训、ITSS运维服务能力成熟度培训-PDCA、人力资源管理、备件库管理、运维服务质量管理、运维服务设计、服务台、运维服务过程、服务台、知识库、技术开发要求进行培训等;
(二)体系宣贯:中鸿认证咨询向企业介绍ITSS体系,并沟通了解组织及组织运维业务情况,建立ITSS咨询范围、方法论、体系建设计划;
(三)项目启动:建立ITSS咨询范围、方法论、体系建设计划;
(四)体系现状调查及评估:中鸿认证咨询阅读企业现有的管理制度、管理记录,对运维业务负责人、运维经理、HR负责人、技术负责人等对象进行访谈,了解运维业务情况;
(五)指导与编写与完善管理体系文件:策划企业运维业务服务目录,指导组织编写运维业务服务目录,策划企业运行维护能力,中鸿认证咨询指导企业编写运行维护能力计划、管理策略、质量管理机制、年度计划、内部审核、管理评审相关文件、交付规范、应急响应规范;从技术、人员、资源、过程等方面指导企业编写人员相关文件;
(六)管理体系文件试行:中鸿认证咨询对企业管理体系实施进行指导,并跟踪体系的实施效果,提出改进建议;
(七)内部审核:中鸿认证咨询指导企业建立内审计划及内审审核要点,指导企业开展内审和管理评审工作;
(八)整改:指导企业对管理体系认证审核不符合项进行整改,并验证整改效果;
(九)模拟审核:中鸿认证咨询对企业管理体系进行模拟审核,使之具备有通过评估机构评审能力;
(十)现场评估审核:指导企业如何面对第三方现场评估,提前做好相应的准备工作,确保通过第三方现场评估;
(十一)体系落地及实施策划:中鸿认证咨询根据体系设计及企业现状,明确体系在企业可落地的内容、方法及方式;
(十二)落地实施跟踪:中鸿认证咨询每季度对体系的运行情况进行调研和分析,制定可持续提升的改进意见,指导改进;