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ITSS面向服务的配置管理库都包含哪些要素? 发布时间: 2020-08-19 11:36
ITSS面向服务的配置管理库都包含哪些要素?
配置管理数据库的初始化及客户化,要依据服务提供商能管理的范围来确定,不是自身的管理范围的项目就不需要纳入配置管理数据库进行管理。
通常来说,配置管理数据库包括如下要素: 
l 硬件;
l 软件(软件许可也应该纳入CMDB的管控); 
l 文档(服务级别协议,工作说明书); 
l 人员(服务提供商自身的服务人员)。
值得一提的是,所有经过客户化的服务管理流程文档和服务规范文档,也应该纳入配置管理的范围。
一旦纳入了配置管理的范围,则其变更就要受到变更管理流程的控制。