总站
ISO9000 基础知识| ISO9000 咨询技术| ISO9000 认证审核| 质量认证论坛
网站首页 > 总站 > ISO9000 > ISO9000 咨询技术 >

ISO9001认证 对质量管理体系有效性和绩效的思考

发布时间:2019-03-09 22:23 点击次数:

ISO9001认证质量管理体系有效性和绩效的思考
ISO9001 ISO9000 ISO9000认证 质量认证 ISO认证 认证证书 认证公司 认证机构 认证咨询公司
 
质量管理体系运用过程方法对全过程进行管理,具有预防的思想和理念。同时,它以顾客为关注焦点,强调始于顾客需求,终于顾客满意,以增强顾客满意为目的,从而达到顾客的信任和忠诚,进而获得更多的市场占有率,取得较好的经济效益和社会效益,能够帮助企业提高整体绩效。
而在实际工作及审核过程中,有时会听到企业的人反映没有感受到企业因此而提高绩效,质量管理体系可有可无。有人甚至认为质量管理体系要求过多,工作中执行起来过于烦琐,影响了工作效率。那么,究竟是不是这样?为什么会造成这样的影响和看法?笔者从以下几个方面进行分析和思考。
 
根本上源于对质量和质量管理体系价值的认知和观念
提到质量,首先会想到:质量是企业的生命。凡是被市场认可、发展好、效益好的企业,都会验证一个结论,那就是质量很重要,是核心竞争力,是生命。无论是对质量的需求是基础性的还是驱动性的,抑或一开始就主动选择质量作为企业的目标还是过程中逐渐意识到质量的重要性。在党中央和国务院提出以发展质量和效益为中心,将质量强国战略放在更加突出的位置,推动我国经济发展进入质量时代的形势下,企业经营管理者更应把质量是企业的生命作为本企业的经营哲学,并促使员工牢固树立质量第一的强烈意识,且落实在具体工作中。
 
质量管理体系对于企业的价值是什么?
某企业曾与外商签了一份合同,合同规定由外商给该企业提供价值300万人民币的生产设备,以提高企业的生产能力,合同期为3年,3年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定,在3年合同期内,该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种商品10000件。合同同时约定,若第一年少交货1件,该企业将按每件1000元交付赔偿金,第二年少交货1件,该企业将按每件2000元交付赔偿金,第三年该企业将按每件3000元交付赔偿金,该企业几个领导商议后认为有利可图,便与外商签订了正式合同。300万元的设备到位后,该企业立即组织生产,由于生产能力不足,虽经全体职工的努力,第一年只生产出了8000件产品,按合同规定,被罚金额2000件×1000元=200万元。第二年该企业调整好生产组织方式,准备大干一年,挽回经济损失,但第二年只能生产8500件,结果被罚金额1500件×2000元=300万元;第三年只交货7000件,被罚金额3000件×3000元=900万元。辛苦了3年,损失竟然达到了1400万元。如果该企业按照质量管理体系的要求运用风险的思维对本企业的内部环境诸如生产能力和外部环境如法律法规要求进行认真的确定和评估,并对该合同的执行能力进行评审的话,也不会出现辛苦忙3年却损失1400万的结果。
 
类似以上的事例很多,如果企业能够正确把质量管理体系的思想和要求落实到实际工作中,可以避免或减少很多损失,真正给企业带来价值和绩效。
 
质量管理体系是质量管理发展的思想和智慧的结晶,能够给企业带来增值服务,能够帮助企业提高整体绩效。至于能否给企业带来增值服务、提高经营绩效?或者能够给企业带来多大的增值服务,提高多少经营绩效?企业领导层尤其是一把手对质量管理体系价值的认知有着至关重要的作用。企业领导层对质量以及质量管理体系在企业经营管理中的作用和地位的定位以及质量与生产、技术、市场等其他方面的关系的认识,对运用质量管理体系给企业带来的价值产生有着至关重要的影响,不管是在导入和运用质量管理体系的策划阶段还是在实施阶段。在策划阶段策划得是否全面、合理、适宜?是否与本企业的实际相适应?
 
企业从兴盛走向衰败当然有很多因素,但是有一点就是企业的内外部环境发生了较大的变化,但企业自身未做出相应的调整或改进,导致自身经营困难,甚至破产倒闭。这一要求怎样策划和实施,在某些时候可能关系到企业的生死存亡。因此,策划的适应性、适宜性和有效性直接决定了企业运用质量管理体系能否给企业带来价值。在实施阶段,由于体系涉及产品实现的全过程,即全过程和全员参与,因此就需要领导的作用才能更好地将质量管理体系的各项要求融入企业的业务过程并做到实处,给企业带来实实在在的价值,而不只是为了拿到证书。
 
从对质量管理体系标准的理解和应用来看质量管理体系的有效性和绩效
首先,由于质量管理体系标准具有广泛适用性,因此其要求和内容具有高度概括性的特点,所以读懂质量管理体系标准不易,理解就更不易了,将其内容与企业的实际情况结合起来、真正给企业带来有价值的应用就更难了。因此,企业应重视和培养质量专业技术人员,如质量体系工程师,真正理解质量管理体系标准的思想和要求,并能够将质量管理体系标准的思想和要求与企业的实际工作真正结合起来。
 
其次,在质量管理体系的应用上,须将质量管理体系的要求融入企业的业务过程。质量管理体系是以系统的思维和系统的方法对产品质量进行管理,贯穿于产品实现的全过程,以市场和客户需求为导向,立足于组织所处的环境,从客户需求开始,贯穿于产品设计、采购、生产和检验等产品实现、支持和管理过程。只有质量管理体系的思想和要求以简单、有效、可控为原则融入企业的业务过程,才能将各项要求落到实处,才能使企业和员工真正感受到质量管理体系带给企业的价值。
 
从质量成本效益的角度评价质量管理体系的有效性和绩效
质量管理体系是通过系统的方法,对产品实现全过程的质量进行管理,从而达到产品质量的符合性、可靠性、一致性和稳定性,获得客户和市场的认可和美誉,进而获得较高的市场占有率,取得良好的经营绩效。那么,企业运用质量管理体系对企业带来经济效益和经营绩效的大小怎样来评价?从质量成本效益分析方面入手,能够从一定程度上定量反映出来。
 
以系统的思维对产品的整个生命周期的质量成本效益进行统计和分析,以某型号产品1000件成品的加工为例,进行质量成本的统计分析。
 
从下表可以看出,内部的显性质量成本随着产品的加工阶段逐渐增大,即在加工阶段,越是在靠后的工序发现问题,造成的损失越大;外部的显性成本,如果在用户使用阶段出现问题,则造成的损失包括差旅费、拆卸费、更换费、赔偿费,而造成的隐性成本则可能会更大,严重者会丢失市场、影响公司声誉和形象等。如果严格对质量管理体系要求进行策划和控制,则上述发生的损失可能会避免或减少。
 
美国著名质量管理专家朱兰博士曾说过:“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中。”根据美国质量协会统计,企业显性质量成本一般占运营成本的25%以上,而隐性成本则是显性成本的4倍以上。
 
从以上分析可以看出,在产品的整个生命周期,运用质量成本效益的统计分析方法进行统计并分析企业质量方面的损失和效益,可以看出质量和质量管理体系带给企业的价值显而易见。
 
综上所述,在国家实施质量强国战略的形势下,企业决策者、经营者、管理者以及生产者树立正确的质量和质量管理体系价值观,牢固树立“质量第一”的强烈意识,运用科学的方法,能够真正有效提高企业的质量竞争力,提高企业的经营效益,使企业在质量时代,能够持续、健康、稳定地发展。
 
ISO9000 ISO9000认证 ISO9001 ISO9001认证 ISO9001:2015 质量认证 ISO9000质量管理体系 ISO9001质量管理体系
(责任编辑:奔跑的稀饭)

【中鸿认证咨询-面向全国提供各项认证认可、企业管理培训及企业管理咨询服务。 客服中心电话:18908179001 联系QQ:568143011 1048325836】

相关文章
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
最新评论 进入详细评论页>>
推荐机构
关于我们| 加盟合作| 诚聘英才| 网站声明| 意见投诉| 网站地图| 联系我们
更多
Copyright © 2011-2020 中鸿认证咨询网 www.cnqr.org蜀ICP备1500852
面向全国提供服务 联系电话:18908179001 联系QQ:568143011 1048325836