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ISO9000认证 以质量认证促政务服务更科学高效 ISO9000 ISO9001 ISO9001认证 质量认证 认证公

发布时间:2018-10-20 21:02 点击次数:

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2018年9月29日,河南自贸试验区开封片区正式收到由认证机构颁发的行政审批相关服务“ISO9001质量管理体系认证”证书,河南自贸试验区由此成为全国11个自贸试验区中首个荣获该证书的试验区。
对行政审批服务进行质量管理体系认证,在政务服务部门并不常见。“通过权威第三方的认证,推动自贸试验区综合审批服务更加制度化、体系化,由此进一步提升服务质量和效率,降低风险发生率,是我们想达到的目的。”河南自贸试验区开封片区行政审批局负责人任丽娟说。
据了解,开封片区对照ISO9001质量管理体系标准,围绕行政服务类别、质量、保障、档案管理等共形成了18个方面的工作程序文件,从培训、梳理、内部审核、管理评审到最终通过认证,仅用5个月的时间,而此类认证的常规时长约为1年。
通过认证后的行政审批服务具有哪些优势?任丽娟介绍,按照质量管理体系运转的行政审批服务,每一项工作的具体流程、标准、目标、措施、风险监控等都有了十分清晰且可供遵循的制度模板,工作人员严格按照要求开展工作,服务质量和效率都将极大提升。
“工作的覆盖面也更加全面了,比如说危机处理,以前很少考虑到这个方面。但现在如果服务中出现了争端,谁来处理,如何处理,处理后如何改进工作等等,都清清楚楚写了出来。”任丽娟说。
对开封片区的办事群众和企业而言,除了能享受到更高质量、更高效率的审批服务,办理事项时信息的透明度也进一步提升。“这个大厅里每个岗位具体负责什么、每一个事项怎么办等,都规定得清清楚楚,办事更公平顺畅。”10月18日,在开封片区综合服务中心办理业务的吴先生说。
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(责任编辑:奔跑的稀饭)

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