ISO/IEC20000信息技术管理体系系列标准的组成 发布时间: 2020-09-21 17:35
ISO/IEC20000信息技术管理体系系列标准的组成
ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准,在ISO/IEC 20000-1:2011中,明确将“服务管理”定义为“一组能力和过程,用以指导和控制服务提供方设计、转换、交付和改进服务的活动和资源,以满足服务要求。”ISO/IEC20000系列标准将标准化对象确定为“服务管理”,总标题统一为“信息技术 服务管理”,并分为以下部分:
第1部分:服务管理体系要求
第2部分:服务管理体系应用指南
第3部分:ISO / IEC 20000-1有关范围定义和适用性的指南
第4部分:过程参考模型
第5部分:ISO / IEC 20000-1实施计划模板
总体来看,ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准主要围绕如何做好服务管理而展开,主要面向“服务管理”,围绕“如何建立服务管理体系、如何应用服务管理体系和如何审核服务管理体系”,针对以下问题,提供标准支持:
1、什么是服务管理体系,以及什么样的服务管理体系是符合要求的?
2、如何按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系?
3、针对中小企业、云计算等,如何建立和应用服务管理体系?
4、如何审核服务管理体系?