ISO20000认证 ISO20000体系规范内容2个章节5个过程组13个服务管理流程 发布时间: 2020-06-27 21:46
ISO20000认证 ISO20000体系规范内容2个章节5个过程组13个服务管理流程
ISO20000体系规范主要包括两大章节,第一章节为IT服务管理规范,包括了5大过程组,分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程,并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训,一同作为体系认证的参考标准。
第二章节为IT服务管理实施指南,为体系认证的实施过程提供参照说明。